Política de Trocas e Devoluções EFF Dental
A EFF Dental preza pela transparência e satisfação dos profissionais da odontologia. Nossa política de Trocas e Devoluções foi estruturada para oferecer segurança e agilidade, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, você encontra as diretrizes para cada situação e os documentos necessários para as solicitações.
GARANTIA EFF DENTAL
A EFF Dental assegura a qualidade de seus produtos oferecendo uma garantia de 01 (um) ano para instrumentais cirúrgicos e 05 (cinco) anos para componentes protéticos, contados a partir da data de aquisição. Esta cobertura é válida exclusivamente para produtos originais utilizados por profissionais habilitados e em estrita conformidade com as instruções e bulas oficiais da marca. A garantia não abrange danos causados por acidentes, traumas, contaminação ou uso indevido. Caso seja necessária uma análise técnica, a empresa reserva-se o prazo de até 90 dias para a emissão do laudo final após o recebimento do item em nossa sede.
TERMOS DE TROCA E DEVOLUÇAO
Nossa política de trocas permite a substituição de produtos em até 12 meses após a emissão da Nota Fiscal de compra, abrangendo itens de qualquer grupo ou família de valor igual ou superior. Para compras não presenciais, o direito de arrependimento e devolução pode ser exercido em até 07 dias corridos após o recebimento. Em ambos os casos, o produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e sem violação de lacres ou etiquetas. Ressaltamos que produtos adquiridos em condições promocionais não são passíveis de troca e que o crédito gerado no sistema tem validade de 90 dias para utilização.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas de forma não presencial, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução total em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Para que este direito seja exercido, é obrigatório que os itens estejam em perfeito estado de conservação, dentro da embalagem original, exatamente como foram fornecidos e com o prazo de validade em dia. Ressaltamos que a EFF Dental não aceita a devolução de produtos que apresentem a embalagem violada ou que tenham sido adquiridos em condições especiais e promocionais. Todo o processo deve ser formalizado através do envio do Formulário ADTP e da cópia da Nota Fiscal de venda, sendo a integridade do transporte e os custos de envio de responsabilidade do cliente.
FORMULÁRIO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
O preenchimento do Formulário ADTP (Atendimento para Devolução e Troca de Produtos) é etapa obrigatória para qualquer solicitação de suporte. Este documento deve ser preenchido integralmente pelo cliente, indicando claramente o motivo da ocorrência, como arrependimento, mudança de planejamento ou eventuais desvios de qualidade. O formulário deve ser enviado fisicamente junto com a mercadoria, acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal com os números de lote destacados. É indispensável que os produtos sejam enviados devidamente higienizados e esterilizados para análise da nossa Gestão da Qualidade.
Caso você tenha dúvidas sobre como proceder com a documentação fiscal ou precise de auxílio técnico durante o preenchimento dos formulários, nossa equipe de suporte está à disposição. O atendimento centralizado garante que cada caso seja analisado individualmente pela nossa Gestão da Qualidade, respeitando os prazos internos de até 7 dias para conclusão dos trâmites de conferência. Você pode entrar em contato diretamente pelo nosso canal oficial de atendimento para orientações personalizadas.